لا يمكن الاستبدال او الاسترجاع وفقاً لطبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة والتي تتمثل بتصنيع المنتج أو تقديم الخدمة خصيصاً لكل عميل على حده واذا كان المنتج المطلوب غير متوافق مع طلب العميل وكان سبب الخطاء المتجر يمكن للعميل الاسترجاع خلال يومين عمل من تاريخ استلامه للطلب وتسجيل بلاغ لإدارة المتجر